В Telegram-сообществе продавцов «Wildberries» появился сервис на основе нейросети, который помогает составить претензию из-за утраты товаров после пожара на складе в Электростали. Инструмент формирует обращение на основании данных, введенных селлером. Об этом сообщает редакция издания Аbn.Аgency.
Авторы сервиса предлагают использовать подготовленный текст для досудебного урегулирования спора с маркетплейсом. При этом созданный нейросетью документ требует проверки: продавцу необходимо убедиться, что в нем правильно изложены обстоятельства и приведены подходящие нормы и условия договора.
Селлеры также обсуждают редакцию оферты, которая действует с 7 июля 2026 года. В документе подробно перечислены обстоятельства непреодолимой силы, при которых «Wildberries» освобождается от ответственности за неисполнение обязательств.
Вместе с тем общее исключение для форс-мажора присутствовало и в более ранних версиях оферты. В них было указано, что при утрате товара «Wildberries» возмещает продавцу реальный ущерб, кроме случаев, когда утрата стала следствием обстоятельств непреодолимой силы. Упущенная выгода и другие косвенные убытки компенсации не подлежали.
Юрист бюро «Новожилов и партнеры» Дмитрий Черненко считает, что при разрешении споров следует учитывать редакцию оферты, действовавшую в момент передачи товара маркетплейсу. По его мнению, требования по продукции, поставленной до 7 июля, должны рассматриваться по прежним условиям договора.
«Что касается поставок после 7 числа, здесь опять же ситуация неоднозначная. Нужно будет смотреть судебную практику, как будут суды рассматривать эту ситуацию», — отметил Черненко.
По его оценке, разбирательств может быть много, после чего суды сформируют подход к подобным спорам. Само указание маркетплейса на форс-мажор не освобождает его от необходимости подтвердить такие обстоятельства, добавил юрист.
«Обязанность доказать наличие форс-мажора лежит на компании. Вероятнее всего, справку ТПП она получит», — сказал Черненко.
Он рекомендует продавцам не отказываться от досудебного порядка.
«Претензии направлять нужно обязательно», — подчеркнул юрист.
По его словам, нейросетевой текст следует проверить, а обращение — отправить способом, предусмотренным офертой. После получения претензии необходимо дождаться истечения 30-дневного срока, после чего при отсутствии урегулирования спор можно передать в суд.