«Лемана ПРО» отметила рост интереса покупателей как к физическим магазинам, так и к онлайн-заказам. С июня посещаемость магазинов сети увеличилась на 1–2%, а спрос на онлайн-заказы — на 5,3% по сравнению с прошлым годом, сообщила Агентству потребительской информации коммерческий директор развития товарных рынков «Лемана ПРО» Наталья Новикова.
По ее словам, заметных изменений в поведении покупателей компания не наблюдает, однако клиенты все чаще выбирают канал покупки в зависимости от конкретной задачи.
«Мы не фиксируем значимых изменений в поведении покупателей, однако отмечаем укрепление тренда на осознанный и гибкий выбор канала покупки в зависимости от конкретных потребностей клиента».
В физических магазинах покупатели могут сразу забрать большинство товаров, что востребовано при ограниченных сроках и срочном ремонте. Кроме того, в торговые залы приходят, чтобы оценить декоративные товары — обои, освещение, краски и комнатные растения, а также получить консультацию по более сложным проектам, включая кухни, гардеробные и ванные комнаты. Специалисты помогают сформировать перечень необходимых товаров, а неподходящую покупку можно сразу обменять в магазине.
При этом в онлайн-канале наиболее востребованными остаются крупногабаритные и тяжелые товары. К ним относятся плитка, столярные изделия, в том числе фанера и брусья, а также базовые строительные материалы — сухие смеси, грунтовки, кирпичи и плиты.
В компании считают, что покупатели не заменяют один канал другим, а совмещают онлайн- и офлайн-покупки. Рост традиционной розницы также может поддержать снижение доверия к стабильности доставки у отдельных участников рынка. «Таким образом, снижение доверия к стабильности доставки у отдельных игроков рынка действительно может стать фактором роста для традиционной розницы, но только при условии, что компания глубоко понимает потребности клиентов и оценивает их опыт на всех этапах покупки».