Интегратор AWG опубликовал результаты исследования, в котором россияне назвали цену главным фактором при повторной покупке в интернет-магазине. Этот критерий указали 71% респондентов. На втором месте оказалась скорость доставки — 38%, на третьем широкий ассортимент — 23%.
Причины, по которым покупатели перестают пользоваться интернет-магазином, оказались другими. Чаще всего россияне прекращают покупки после сложного и долгого возврата или обмена товара — так ответили 45% участников опроса. Еще 35% назвали поводом уход из-за того, что служба поддержки не смогла решить проблему.
По данным исследования, 68% россиян хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне. Если нужного товара нет в торговой точке, но он есть онлайн, 44% покупателей сразу оформляют заказ на сайте, 16% идут в другой магазин той же сети. Лишь 11% в такой ситуации переходят к конкурентам.
Самой востребованной омниканальной функцией стала возможность забронировать товар онлайн и забрать его в магазине — ее выбрали 59% респондентов. Еще 39% считают важной возможность заранее проверить наличие товара в ближайшей торговой точке.
Ранее сообщалось, что Sela открыла в Санкт-Петербурге флагманский магазин с 16 умными примерочными и уже зафиксировала, что средний чек на женский ассортимент в нем выше на 14% по сравнению с другими магазинами.