Предложение оставить чаевые еще до оплаты заказа становится частью интерфейса банковского терминала. В одном из заведений редакция Агентства потребительской информации зафиксировала сценарий, при котором клиенту перед оплатой предлагают выбрать чаевые в размере 10%, 15% или 20% либо нажать кнопку «без чаевых». В другом случае покупка стоимостью 310 рублей вместе с чаевыми в 50 рублей отразилась в банковском приложении одной операцией на 360 рублей с назначением «оплата товаров и услуг».
Само появление на терминале вариантов чаевых не означает нарушения, если клиент может так же просто отказаться от дополнительного платежа, считает Никита Лысёнок, ведущий преподаватель магистерских программ «Финансовый инжиниринг» и «Инвестиции на финансовых рынках» НИУ ВШЭ, сооснователь инвестиционного клуба SDF Solutions.
«Сам экран с вариантами 10, 15 и 20% перед оплатой нарушением я не считаю, если кнопка «без чаевых» видна так же хорошо, как проценты, и отказ не требует лишних шагов. Чаевые по своей природе добровольный подарок, а не услуга, и брать дополнительную плату без согласия клиента не позволяют ни закон о защите прав потребителей, ни правила оказания услуг общепита», — отметил Лысёнок.
По его словам, вопросы возникают, если интерфейс подталкивает покупателя к определенному варианту.
«Проблема начинается, когда один из процентов выбран заранее, кнопка отказа мелкая или спрятана, а сумма по умолчанию прибавляется к счёту. Проценты от чека к тому же работают как якорь: человеку неловко нажимать «ноль» на глазах у кассира, и интерфейс этим пользуется», — рассказал он редакции.
При этом единая сумма в банковском приложении сама по себе не показывает, каким образом между участниками платежа распределились деньги. Лысёнок пояснил, что банк, выпустивший карту, получает общую сумму и категорию продавца, тогда как разделение покупки и чаевых может происходить дальше. В зависимости от схемы чаевые могут направляться сотруднику или общему счету команды либо сначала поступать на расчетный счет заведения.
Оксана Мощенко, к.э.н., доцент кафедры Аудита и корпоративной отчетности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, также связывает порядок учета чаевых с тем, кто становится непосредственным получателем денег.
«При налогообложении электронных чаевых определяющее значение имеют получатель денежных средств, основание платежа и порядок последующего распределения. Перечисление денег непосредственно официанту и поступление той же суммы на расчётный счёт ресторана имеют разные налоговые последствия», — рассказала редакции Мощенко.
Она обратила внимание и на ситуацию, когда сумма покупки и чаевые отображаются одной операцией.
«Например, если стоимость заказа составляет 310 рублей, а чаевые — 50 рублей, отражение в банковском приложении единого списания 360 рублей не позволяет установить, кому фактически поступили деньги. Необходимо проверить документы эквайринга, сведения платёжного оператора и условия распределения чаевых», — отметила Мощенко.
По ее словам, если деньги переводятся непосредственно сотруднику, а организация не выступает их получателем, налоговый режим отличается от ситуации, когда чаевые сначала поступают ресторану и только затем распределяются между работниками. При использовании независимого платежного сервиса значение имеют договорные отношения и то, в чью пользу оператор принимает средства. Для самого заведения существенным становится документальное разграничение собственной выручки и денег, предназначенных персоналу.
Надежда Капустина, профессор Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н., считает, что механизм выбора чаевых на терминале следует рассматривать не только как технический элемент оплаты, но и как способ организации выбора клиента.
«Когда покупателю на экране терминала предлагается выбрать между 10, 15 или 20 % чаевых либо нажать кнопку «без чаевых», мы сталкиваемся не с технической деталью платёжного процесса, а с конструкцией. Фактически она понуждает человека к действию, прежде являвшемуся исключительно добровольным жестом благодарности», — заявила Капустина.
Отдельный вопрос, по ее мнению, связан с тем, насколько клиент понимает дальнейший маршрут денег.
«Именно на этом этапе, невидимом для покупателя, и определяется подлинный получатель чаевых, а вовсе не в момент нажатия кнопки на экране. Вот тут возникает вопрос, может ли клиент, видя перед собой лишь проценты и итоговую сумму, считаться информированным о том, кому реально достанутся его деньги?» — отметила Капустина.
Таким образом, в оценках всех трех собеседников редакции ключевое значение имеет не само наличие кнопки с предложением чаевых, а добровольность выбора клиента и понимание того, кому в итоге предназначены дополнительные деньги. От способа проведения платежа также зависит, поступят ли они непосредственно сотруднику, будут распределены через сервис или сначала окажутся на счете организации.
Агентство потребительской информации также направило запросы с просьбой прокомментировать практику электронных чаевых в ФНС, Банк России и ФРиО. На момент публикации материала ответы от организаций не поступили.