Аптечный ритейл в России постепенно смещается от продажи лекарств к сервисной модели, ориентированной на профилактику и заботу о здоровье. В материалах сети профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» и др. говорится, что сети усиливают экспертное сопровождение, подключают врачебное сообщество, дифференцируют ассортимент под спрос каждого покупателя, расширяют non-pharma-направление и развивают формат, где внимание уделяется не только лечению, но и улучшению качества жизни.
В компании отмечают, что эта трансформация особенно заметна в регионах, где спрос формируется с учетом локальных климатических, географических и социальных особенностей. В качестве примера приводятся Амурская область и Дальний Восток: там стандартные федеральные рекомендации по витаминам, БАДам и средствам для поддержания здоровья не всегда учитывают дефицитарные состояния жителей.
Смена потребительского поведения также меняет структуру продаж. Покупатели чаще приходят в аптеку не только за препаратом от боли или средством на период болезни, но и за решениями для сна, энергии, иммунитета, контроля веса и общего самочувствия. В сети «ТвояАптека.рф» считают, что аптека в такой модели становится точкой входа в систему профилактики и повседневной заботы о здоровье.
Генеральный директор сети профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» и др. Бархатова Валерия Васильевна заявила, что новый формат требует не только инвестиций в сервис и персональный подход, но и глубокого знания специфики региона. По оценке отдела аналитики потребительского спроса «ТвояАптека.рф», средний чек при покупке только лекарственного препарата составляет 800–900 рублей, а комплексное решение с товарами для поддержания здоровья и качества жизни может достигать 1500 рублей и более.
В сети также указывают, что в некоторых регионах товары категорий Health & Beauty, БАДы, пробиотики, витамины и продукты для поддержания иммунитета уже формируют до 40% выручки. Разница в маржинальности между покупкой лекарств и комплексным форматом составляет от 5% до 15%. На этом фоне в новых аптеках могут появляться консультационные зоны, корнеры здорового питания, решения для базовой диагностики, онлайн-консультации, горячие линии фармацевтов и партнерские сервисы, связанные с управлением здоровьем.