Исследовательский центр «Позиция» выяснил, что 39% россиян готовы отказаться от покупки у локальных брендов, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте. Такой вывод сделали по итогам онлайн-опроса среди 1229 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет в 17 крупнейших городах России.
При этом 47% участников опроса заявили, что сознательно покупают напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес. Для 45% главным препятствием для заказа стала логистика: они назвали критичным отсутствие доставки в свой город или до ближайшего пункта выдачи.
Еще 28% респондентов не готовы ждать доставку дольше семи дней. Аналитики исследовательского центра считают, что потребительские привычки россиян уже сформированы маркетплейсами, поэтому лояльность к бренду сегодня зависит от качества цифрового сервиса на собственном сайте.