Арбитражный суд Москвы оштрафовал АО «АльфаСтрахование» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» за нарушения требований к работе с обращениями клиентов. Страховщику назначен штраф 40 тыс. рублей, компании по страхованию жизни — 30 тыс. рублей. В обоих случаях компании привлекли к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
В деле АО «АльфаСтрахование» причиной разбирательства стало обращение клиента по договору ОСАГО. Клиент попросил изменить коэффициент бонус-малус, пересчитать стоимость полиса и вернуть излишне уплаченную страховую премию. Обращение поступило страховщику 27 мая 2026 года. По расчету суда, на требования неимущественного характера компания должна была ответить не позднее 18 июня, а на имущественные — не позднее 26 июня. Ответ страховщик направил только 9 июля.
Компания сообщила клиенту о корректировке КБМ до 0,46, оформлении нового договора ОСАГО и готовности вернуть часть излишне уплаченной премии. Суд признал нарушение сроков рассмотрения обращения нарушением условий лицензируемой деятельности. При определении наказания он также учел повторность правонарушения: административный орган представил решения по двум другим делам, в которых компания ранее была привлечена к ответственности.
ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» привлекли к ответственности после обращения клиента, который требовал расторгнуть два договора страхования и вернуть страховую премию. Компания согласилась вернуть премию по одному договору, но отказала по другому из-за истечения срока его действия. При этом страховщик не ответил на доводы о навязанном характере страховой услуги и не представил мотивированный ответ с правовым обоснованием решения. Суд счел, что ответ не содержал результатов объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
«АльфаСтрахование-Жизнь» просило признать нарушение малозначительным, однако суд отказался применять это основание. Он указал, что компания ранее уже привлекалась к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ: по одному делу ей назначили штраф 40 тыс. рублей, по другому — 35 тыс. рублей. С учетом обстоятельств нового дела суд назначил минимальный предусмотренный этой нормой штраф — 30 тыс. рублей.