Ozon за последние три года снизил количество жалоб на мошеннические операции на платформе в 10 раз. Об этом на форуме «Цифровые решения» рассказал Александр Васильев, директор по регуляторной политике Ozon.
По его словам, за это же время компания многократно выросла, увеличились клиентская база и количество заказов. По итогам 2025 года оборот составлял порядка 4 трлн рублей с небольшим, тогда как три года назад он был примерно на уровне 1,5 трлн рублей.
«Рост компании в 3 раза, соответственно, и клиентская база росла, и количество заказов, количество мошеннических операций снизилось в это время в 10 раз», — отметил Васильев.
Компания также предотвратила 322 тыс. подозрительных операций на общую сумму около 1,5 млрд рублей и заблокировала почти 600 тыс. подозрительных сообщений в чатах клиентов с продавцами. Для выявления таких случаев используются предиктивная аналитика и ML-модели, а происходящее на площадке отслеживается круглосуточно.
«Все это мониторится в режиме онлайн, и мы выявляем любые подозрительные паттерны, которые могут привести к тому, что кто-то потеряет деньги, и это блокируем», — рассказал Васильев.
При этом финальное решение в части случаев остается за человеком. По словам Васильева, примерно 98% кейсов антифрод-система обрабатывает автоматически, еще в 2% случаев подключаются сотрудники.
«И вот наш антифрод примерно в 98% случаев, все кейсы решаются автоматически, Но вот эти 2%, когда человек включается и говорит, надо вот так или надо вот так», — заявил Васильев.
Ozon также подключился к ГИС «Антифрод» и уже обменивается данными с другими участниками. Васильев отметил, что компания считает это направление правильным. При дальнейшем развитии мер против кибермошенничества, по его словам, важно сохранять баланс между безопасностью, удобством для клиентов и экономикой.