Банк России утвердил методику оценки операторов электронных кошельков и оформил ее в виде анкеты из 33 вопросов. Регулятор будет проверять, насколько удобно и безопасно для клиента проходят переводы через тот или иной сервис.
В методике ЦБ предусмотрены несколько смысловых блоков. Один из них связан с прозрачностью правил: Банк России намерен оценивать, понятны ли клиенту тарифы, лимиты, сроки перевода, а также основания для отказа или приостановки операции.
Отдельный блок посвящен информированию клиента. ЦБ будет смотреть, доводит ли оператор электронных денежных средств информацию персонально до клиента — например, через смс, телефонный звонок или электронную почту.
Регулятор также проверит, поддерживаются ли круглосуточно в рабочем состоянии как минимум два способа связи с клиентами: голосовой и письменный. По итогам оценки операторы будут получать рейтинг в диапазоне от «соответствует» до «не соответствует».