За девять месяцев 2026 года контакт-центр транспорта Санкт-Петербурга обработал почти 190 тысяч обращений. Пассажиры чаще всего спрашивали о расписании движения и времени прибытия транспорта на остановки.
Всего с начала года в контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» поступило 188,6 тысячи устных и письменных запросов. Из них 38,1 тысячи обработал голосовой помощник.
На справочно-претензионную линию пришлось 112,5 тысячи обращений, еще 21,5 тысячи поступили по горячей линии. Кроме того, 431 пассажир выразил благодарность за работу транспортного комплекса Петербурга. Об этом сообщила пресс-служба СПб ГКУ «Организатор перевозок» в мессенджере «Макс».
По данным ведомства, помимо расписания и времени прибытия транспорта, жителей интересовали причины нарушения графиков движения. Также они запрашивали информацию об изменениях маршрутов, переименовании остановок и корректировке их статуса.
Еще одной темой обращений стали проездные билеты. Петербуржцы уточняли порядок оформления бесплатных и льготных проездных документов, а также их продления на 2026/2027 учебный год.
В «Организаторе перевозок» напомнили, что пассажиры могут сообщить в контакт-центр о нарушениях графика движения, проезде остановок без посадки и высадки, несоблюдении водителями требований безопасности и низком качестве обслуживания со стороны персонала перевозчиков.