Сотрудники контакт центра и отдела по работе с обращениями Санкт-Петербургского государственного учреждения «Организатор перевозок» с начала 2025 года приняли и рассмотрели 193 625 устных и письменных обращений от пассажиров.
В пресс-службе Комитета по транспорту сообщили, что 37 460 запросов были успешно обработаны с помощью автоматического Голосового помощника. Также представители комитета отметили, что 430 жителей города выразили благодарность за слаженную и качественную работу транспортного комплекса Петербурга.
Представители Комтранса уточнили, что среди основных тем, с которыми пассажиры обращались в контакт центр, были вопросы о времени прибытия транспорта к остановке, действующих расписаниях маршрутов, а также о постоянных и временных изменениях в движении автобусов, троллейбусов и трамваев.
Кроме того, горожан интересовало оформление бесплатных пригородных билетов для льготных категорий граждан, появление новых или временных остановочных пунктов, а также переименование существующих остановок. Много вопросов поступило о работе мобильного приложения «Подорожник», а также о первоначальном оформлении и продлении льготных проездных документов на предстоящий учебный 2025/2026 год.
Подводя итоги работы за девять месяцев, в ведомстве сообщили, что общее число обработанных устных и письменных обращений пассажиров достигло 193 625. Из этого количества 37 460 обращений были выполнены Голосовым помощником.
Основными каналами для обращений стали справочно-претензионная линия, через которую поступило 177 203 обращения, официальный сайт, принявший 16 422 запроса, и «горячая линия», на которую поступило 25 401 обращение.