Аналитический центр НАФИ выяснил, как россияне предпочитают оплачивать покупки в магазинах: 56% респондентов при отсутствии очередей выбирают традиционную кассу с кассиром, а 39% — терминал самообслуживания. Опрос показал, что доверие к живому продавцу остается выше, несмотря на активное внедрение технологий самообслуживания в розничных сетях.
Среди пользователей касс самообслуживания 30% сталкивались с проблемами при сканировании товаров, 25% — с длительным ожиданием сотрудника для подтверждения покупки, 12% — со сбоями при оплате и еще 12% — с неудобным интерфейсом. Ранее НАФИ фиксировал, что более половины пользователей таких касс испытывали трудности при их использовании.
По данным опроса, чем моложе покупатели, тем чаще они выбирают самостоятельную оплату. В группе младше 24 лет доля сторонников самообслуживания достигает 57%, среди людей 25–34 лет — 51%. Среди россиян старше 55 лет без кассира обходятся 23%.
На выбор формата оплаты влияет и уровень дохода: самообслуживание предпочитают 37% респондентов с доходом до 30 тыс. рублей в месяц и 50% тех, кто получает больше 100 тыс. рублей. Наибольшая лояльность к кассам самообслуживания зафиксирована в Северо-Западном федеральном округе — 50%, в Южном — 42% и в Северо-Кавказском — 46%. В Центральном округе и на Дальнем Востоке кассира предпочитают 67% опрошенных.
Ранее сообщалось, что «Магнит» расширил сервис хот-догов почти до 3 тыс. магазинов «у дома».