Х5 разработала решение, которое помогает выявлять скрытые жалобы на качество товаров в торговых сетях. Если покупатель сообщает о недостатке продукции, система ищет других клиентов этого товара и предлагает им оценить качество через мобильное приложение.
Механика уже тестируется в онлайн-доставке «Пятёрочки». В опросах приняли участие более 500 тысяч покупателей. По первым результатам, проактивный подход увеличил повторные покупки на 9%.
До конца года механика должна заработать в торговых сетях «Перекрёсток» и «Чижик».
Ранее сообщалось, что исследование НАФИ и «Купера» показало, что 77% жителей городов-миллионников, которые пользуются несколькими магазинами и приложениями для покупок, заинтересованы в переходе к единому сервису.