Список предостережений в адрес ПАО «Сбербанк» в последнее время пополнился новыми эпизодами, связанными с возвратом просроченной задолженности. Территориальные управления Федеральной службы судебных приставов указывают на возможные нарушения при телефонных звонках и рассылке сообщений должникам.
Одно из последних предостережений было объявлено 28 августа управлением ФССП по Ленинградской области. Поводом стало обращение заемщика, после которого ведомство указало на возможное превышение установленной законом частоты телефонных звонков. Федеральный закон № 230-ФЗ запрещает кредитору или его представителю звонить должнику более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, следует из реестра проверок.
Днем ранее Главное управление ФССП по Ставропольскому краю обратило внимание на содержание сообщения, которое банк направил должнику в период, когда кредитное обязательство было передано профессиональной коллекторской организации. Приставы пришли к выводу, что сообщение не соответствовало требованиям закона к информации, которую кредитор должен указывать при таком взаимодействии. Кроме того, ведомство усмотрело признаки нарушения запрета на самостоятельное взаимодействие кредитора с должником, когда для возврата задолженности уже привлечен его представитель.
В Калининградской и Саратовской областях претензии также были связаны с телефонными коммуникациями. В одном случае заявитель сообщил о многочисленных звонках, после чего приставы указали на необходимость соблюдать ограничения по частоте взаимодействия. В другом ведомство обратило внимание в том числе на использование автоматизированного интеллектуального агента и отсутствие в Едином федеральном реестре сведений о привлечении коллекторского агентства для взаимодействия с должником.
Отдельные претензии касались содержания общения с заемщиками. В Краснодарском крае приставы указали, что сообщения о возможном обращении банка в суд могли оказывать психологическое давление на должника и формировать у него чувство безвыходности, страха и тревоги. В другом предостережении управление указало на возможные нарушения требований к добросовестному взаимодействию и соблюдению ограничений при телефонных контактах.
Управление ФССП по Республике Саха (Якутия) также зафиксировало претензии к коммуникациям при взыскании задолженности. При прослушивании аудиозаписи ведомство установило, что должник заявил о нежелании продолжать разговор, однако сотрудник банка не прекратил диалог. Кроме того, приставы указали на некорректное предоставление информации об ипотечной задолженности и возможное введение должника в заблуждение.
Ранее Агентство потребительской информации обращало внимание на два предостережения Роспотребнадзора «Яндекс.Доставке» после жалоб клиентов на потерю оплаченных заказов.
Читайте также: