«Яндекс.Доставка» получила два предостережения Роспотребнадзора после жалоб клиентов на потерю оплаченных заказов. В одном случае пропала игровая приставка почти за 46 тыс. рублей, в другом — шкафы стоимостью 19,5 тыс. рублей.
Первое предостережение компании 29 июля 2026 года объявило управление Роспотребнадзора по Смоленской области. Клиент сообщил, что еще 19 февраля заказал доставку игровой приставки Nintendo OLED с комплектом из 50 игр за 45 843 рубля. В установленный срок заказ не привезли, а позже его признали утраченным и отменили.
В службе поддержки потребителю предложили страховое возмещение не более 3 тыс. рублей. 29 апреля он направил «Яндекс.Доставке» претензию с требованием возместить ущерб, но к 30 июня ответа не получил. 20 июля Роспотребнадзор также запросил у компании пояснения. На момент объявления предостережения ответа в ведомство не поступило.
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор предложил «Яндекс.Доставке» соблюдать требования законодательства и оказывать услуги в соответствии с условиями договора, сказано в реестре проверок.
Еще одно предостережение компания получила 11 августа от управления Роспотребнадзора по Воронежской области. Поводом стала жалоба, поступившая 4 августа. Заявитель заказал на площадке «валдбериз» шкафы за 19 493 рубля с доставкой через «Яндекс.Доставку». Товар и доставка были оплачены, однако в заявленные сроки заказ не привезли, а затем он был утерян.
В этом случае ведомство сослалось на правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они, в частности, регулируют обязательства по передаче товара и его доставке покупателю по указанному адресу.
Читайте также: