Около 80% судебных споров потребителей с продавцами и поставщиками услуг решаются в пользу граждан, сообщила 8 октября вице-премьер Татьяна Голикова. Ежегодно пострадавшим удается вернуть порядка 4 млрд рублей. При этом высокая доля решений в пользу потребителей сама по себе не означает, что обращение в суд всегда оправдано, считает Елена Васильева, практикующий юрист, партнёр юридической компании «Джей Си».
Наиболее перспективными для потребителя остаются ситуации, когда нарушение можно подтвердить документами. В сфере услуг положение исполнителя может осложнить отсутствие договора с клиентом или других необходимых документов.
«Если мы рассматриваем консультационные услуги, которые оказывают частные эксперты (бизнес-консалтинг, менторство, психологические консультации и т.д.), немало таких специалистов оказывают услуги без подписания договора с клиентом. А это уже серьёзная ошибка, из-за которой суд встанет на сторону потребителя. Клиент покажет переписки в мессенджерах, подтвердит перевод денег в счёт оплаты услуг и заявит о некачественном оказании услуг», — рассказала редакции Васильева.
Еще один пример из практики юриста касается парикмахерских услуг. В таком споре значение могут иметь не только претензии клиента к результату, но и соблюдение исполнителем установленных требований при проведении процедуры.
«Но по гост 32837-2014 за 2 дня до процедуры окрашивания стилист обязан нанести немного краски на кожу клиента и проверить, не вызывает ли она раздражения или аллергической реакции. Не выполнил это требование – проиграл суд», — отметила Васильева.
При этом обращение в суд связано с затратами времени и расходами на юристов. По словам Васильевой, даже выигранное дело может длиться несколько месяцев, а апелляции и кассации способны увеличить этот срок до года и более. Кроме того, суды могут снижать размер неустойки, если сочтут ее несоразмерной последствиям нарушения.
«Экономически оправдано обращаться в суд, когда цена вопроса позволяет покрыть расходы на представителя и экспертизы. На практике это суммы от 150 000 рублей. Хотя сейчас наблюдается тенденция, когда в суд идут и по меньшим суммам», — заявила Васильева.
Юрист при этом считает, что предъявлять претензии продавцам и исполнителям некачественных услуг стоит и без обязательного перехода к судебному спору. По ее словам, многие исполнители предпочитают договориться с клиентом о компенсации до суда. В судебном порядке потребитель также может требовать компенсацию стоимости товаров и услуг, неустойку, компенсацию морального вреда и судебных издержек. Васильева рекомендует требовать судебные издержки отдельным заявлением.