В Государственной думе предложили создать федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг. Инициатива также предусматривает внедрение цифрового мониторинга работы отделений «Почты России».
По словам депутатов, в России должен быть внедрен комплексный механизм, включающий стандарт доступности услуг и цифровой мониторинг работы отделений АО «Почта России». Парламентарии предлагают в режиме реального времени отслеживать загрузку отделений и собирать обратную связь для принятия оперативных решений по улучшению работы сервиса.
Авторы инициативы направили соответствующее обращение вице-премьеру РФ Дмитрию Григоренко, сообщает РИА Новости.
В Госдуме также отметили, что необходимо усилить кадровое и финансовое обеспечение отделений с большим количеством клиентов, обеспечить работу «пенсионных окон» и запретить закрытие единственных отделений без предоставления альтернативы. В качестве альтернатив могут выступать мобильные отделения, почтовые пункты на базе МФЦ, органов местного самоуправления, социальных учреждений или в торговых объектах.
Кроме того, депутаты предлагают запустить федеральную программу «Социальный почтальон», предусматривающую надбавки и льготы для сотрудников компании. По мнению авторов инициативы, эти меры должны улучшить качество и стабильность предоставления социальных услуг. Внедрение предлагаемых мер должно осуществляться поэтапно через пилотные регионы с последующим распространением на всю страну.
Депутаты подчеркнули, что «Почта России» является главным каналом доставки пенсий и пособий, особенно для жителей сел и малых городов. Через отделения граждане получают не только социальные выплаты, но и доступ к базовым государственным услугам.
Ключевым инструментом реализации предложений парламентарии назвали единую цифровую систему мониторинга, интегрированную с порталом госуслуг, с отображением загруженности, электронной очередью и возможностью записи.