Повреждение складов «Wildberries» может заставить продавцов внимательнее изучать условия компенсации и пересматривать модели хранения товаров. Для покупателей возможным последствием станет увеличение сроков доставки, считают опрошенные эксперты.
Основатель и руководитель юридической компании «Kelin» Дмитрий Келин заявил, что размер выплат покупателям нельзя определять без изучения оферты маркетплейса и условий страхования.
«Размер компенсации зависит от условий оферты маркетплейса. В первую очередь необходимо проверить, как договор определяет порядок расчета компенсации и распространяется ли на товар страховое покрытие. Поэтому до анализа условий договора нельзя утверждать, что компенсация ограничивается только стоимостью товара», — пояснил он.
Ответственность перед селлером за утраченные или поврежденные товары также устанавливает оферта. В ней должны быть определены случаи, в которых маркетплейс отвечает за товар, и объем его обязательств. При наличии страховки продавцу необходимо проверить, распространяется ли она на произошедшее событие и какие обязательства возникают у страховой компании.
Возможность получить стоимость товара, упущенную выручку и возмещение других убытков будет зависеть от условий оферты, страхового покрытия и документов, подтверждающих потери бизнеса.
«Поэтому продавцу не стоит сразу соглашаться с предложенной маркетплейсом суммой компенсации. Сначала необходимо проверить, соответствует ли расчет условиям договора и учитывает ли он фактические потери бизнеса», — отметил Келин.
Генеральный директор фулфилмента «ОператороФФ» Ирина Овчинникова ожидает роста интереса продавцов к моделям, при которых товары проводят меньше времени на складах маркетплейса.
Сейчас селлеры работают по трем основным моделям. При FBW, которую в отрасли также называют FBO, товар хранится и отгружается со склада маркетплейса. При FBS он остается у продавца или его фулфилмент-партнера и передается в логистику маркетплейса после оформления заказа. Модель DBS предполагает, что продавец самостоятельно хранит товар и доставляет его покупателю, а маркетплейс выступает витриной.
«Мы и наши коллеги уже фиксируем всплеск обращений от селлеров, которые ищут возможность хранить товар на внешнем складе фулфилмента и отгружать его на маркетплейс только по конкретному заказу покупателя», — рассказала Овчинникова.
Фулфилмент-компании берут на себя хранение, упаковку и маркировку товаров, а также их доставку на маркетплейс. Однако частичный отказ от FBW может увеличить сроки доставки. При этой модели продукция уже находится в логистической сети маркетплейса, тогда как при FBS и DBS продавцу приходится дополнительно собирать и передавать заказ.
Ежедневные отгрузки могут частично сократить разницу в сроках, но полностью компенсировать ее смогут не все продавцы. Одновременно у них значительно вырастет стоимость логистики.
Масштаб возможного перехода на другие модели пока оценить нельзя. Он будет зависеть от продолжительности подобных происшествий, числа поврежденных складов и тарифной политики маркетплейса.
По словам Овчинниковой, действующая тарифная сетка «Wildberries» делает хранение товаров по модели FBW более выгодным, поскольку комиссии по FBS и DBS выше. Кроме того, скорость доставки остается наиболее весомым фактором ранжирования карточек в выдаче, а при FBW она, как правило, выше.
«Это означает, что без пересмотра тарифов в пользу FBS и DBS массовый переход продавцов на эти модели будет экономически затруднён, несмотря на возросшие риски хранения на складах маркетплейса», — заключила Овчинникова.
Таким образом, продавцам предстоит сопоставлять риски хранения, стоимость логистики, сроки доставки и условия компенсации. Покупатели при изменении схемы работы селлеров могут столкнуться с более продолжительной доставкой заказов.