ИТ-интегратор AWG выяснил, что каждый третий пользователь онлайн-магазинов и маркетплейсов отказывается от покупки сразу после просмотра карточки товара. По данным ежегодного опроса, 30% респондентов передумывают покупать именно на этом этапе, а 24% уходят уже после добавления товара в корзину.
Исследование показало, что при выборе онлайн-магазина для 69% россиян главным фактором остается стоимость товаров. Еще 55% обращают внимание на широкий ассортимент, 40% — на быструю доставку, а 35% — на простой возврат покупки. Удобная навигация на сайте и наличие отзывов одинаково важны для 31% участников опроса.
На этапе выбора товара за последний год заметно выросла доля покупателей, которых раздражает отсутствие подробного описания: с 13% до 35%. Отсутствие отзывов и рейтингов назвали проблемой 33% респондентов против 15% годом ранее.
При оформлении заказа недовольство обязательной регистрацией выросло на 17 процентных пунктов и достигло 42%. Доля тех, кого не устраивает нехватка точной информации о стоимости и сроках доставки, увеличилась с 17% в 2025 году до 34% в этом году.
После оформления заказа чаще всего покупателей раздражает возврат средств на внутренний баланс магазина вместо банковской карты: такой ответ дали 47% респондентов против 26% годом ранее. На втором месте — разделение одного заказа на несколько дней доставки, этот показатель вырос с 21% до 43%.
В исследовании участвовали более 1000 человек старше 18 лет из разных регионов России. Результаты сравнивались с данными аналогичного опроса AWG за 2025 год.