Покупатели стали чаще выполнять ремонт самостоятельно и экономить на услугах мастеров. При этом интерес к обновлению интерьера сохраняется, но вместо сложного капитального ремонта потребители все чаще выбирают небольшие изменения, рассказала Елена Безганс, коммерческий директор «Лемана ПРО», на Аналитической сессии «Хит-парады рынка: что диктует моду в непродовольственной сфере?», которая проходит в Москве в рамках выставки HouseHold Expo.
По словам Безганс, доля клиентов, которые делают ремонт сами, выросла на 6 пунктов. В компании связывают это с текущей экономической ситуацией и стремлением покупателей экономить.
Одновременно потребители не отказываются от желания менять интерьер. Вместо масштабных работ востребованными становятся небольшие сезонные обновления с помощью текстиля, посуды и других предметов. Также компания отмечает спрос на персонализацию пространства, в том числе за счет более насыщенных цветов, фактурных материалов и декоративных деталей.
«Мы уходим от товара к решению», — отметила спикер.
Еще одним устойчивым запросом покупателей Безганс назвала экономию времени. Поэтому компания развивает комплексные предложения, при которых клиент может получить не только товар, но и консультацию и другие связанные с ремонтом услуги через разные каналы.
В «Лемана ПРО» при этом рассчитывают активнее развивать онлайн, мобильное приложение и дистанционные продажи, сохраняя действующие магазины.
«Мы понимаем, что магазин сохранится, а вот эти каналы будут развиваться», — отметила спикер.
Компания также работает над использованием искусственного интеллекта, в том числе для рекомендаций покупателям и обучения сотрудников консультированию клиентов. Таким образом, дальнейшее развитие каналов продаж в «Лемана ПРО» связывают не только с переходом части спроса в онлайн, но и с изменением самого подхода потребителей к ремонту и выбору товаров.