Роспотребнадзор вынес ООО «Интернет Решения» (Ozon) три предостережения после жалоб потребителей. Претензии касались блокировки аккаунта без объяснения причин, невозможности отменить заказ до получения и задержки доставки.
Первое предостережение было объявлено 25 августа управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области. Потребитель пожаловался, что его аккаунт заблокировали без объяснения причин и без доказательств нарушения условий. В ответе на претензию компания сослалась на условия использования Ozon, которые допускают ограничения аккаунта без предварительного уведомления пользователя.
В управлении сочли, что такой пункт может ущемлять права потребителя. Речь идет о возможности владельца агрегатора в одностороннем порядке менять условия обязательства, которые уже были согласованы с клиентом.
Еще одно предостережение компания получила 4 сентября от управления Роспотребнадзора по Москве. Покупатель сообщил, что заказ должен был приехать 20 августа, но в срок его не доставили. Через два дня потребитель решил отказаться от товара, однако в поддержке Ozon ему сообщили, что отменить заказ, который уже находится в пути, по техническим причинам нельзя.
Московское управление увидело в действиях компании признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей. Ведомство указало на предоставление недостоверной информации о порядке и сроках отказа от товара и напомнило, что покупатель вправе отказаться от него до момента передачи.
Третье предостережение было объявлено 3 сентября управлением Роспотребнадзора по Самарской области. Потребитель заключил с ООО «Интернет Решения» договор на С2С-доставку для физических лиц. Посылка должна была поступить в пункт выдачи в Казани 15 августа, однако в установленный срок ее не доставили.