С 1 октября Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохраняют бесплатный возврат товаров, хотя закон о платформенной экономике разрешил маркетплейсам возлагать на покупателей расходы на обратную доставку качественных товаров. О планах площадок сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).
Закон, вступивший в силу 1 октября, позволяет маркетплейсам переложить на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. При этом платформы обязаны обеспечить возможность вернуть такой товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием их логистической инфраструктуры.
В АЦП уточнили, что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не собираются менять привычный порядок возврата. В ассоциации также отметили, что площадки развивают сервисы, которые упрощают покупку и возврат.
Если покупатель отказывается от предоплаченного товара в пункте выдачи и товар не подошел, дополнительная заявка не требуется: сотрудник проверяет его на отсутствие дефектов и принимает обратно. При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат, а при неурегулированном споре к ситуации подключается поддержка маркетплейса.