«Ozon» опросил более тысячи россиян в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, какие функции маркетплейсов они считают наиболее полезными. По данным опроса, 42% респондентов заходят на такие площадки несколько раз в день, 26% — примерно раз в сутки, а 22% — несколько раз в неделю. Женщины делают это почти в 1,5 раза чаще мужчин.
Более половины участников исследования хотели бы пользоваться поиском по фотографии. Около 40% интересуются инструментами для работы с отзывами, включая краткий анализ плюсов и минусов товара и проверку достоверности отзывов с помощью искусственного интеллекта.
Около трети опрошенных указали виртуальную примерку по фото или видео и ИИ-помощника для подбора товаров. Ещё 19% заинтересованы в цифровом гардеробе, который помогает сочетать уже купленные одежду и обувь. Для 10% желаемой функцией стал сценарный шопинг, при котором искусственный интеллект собирает корзину под конкретную задачу, например день рождения или выпускной.
Представители «Ozon» рассказали, что часть таких решений пока находится в разработке, а отдельные инструменты уже тестируются. В этом году платформа запустила пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей. В ИИ-режиме пользователь попадает в чат, где помощник задаёт уточняющие вопросы о бюджете, важных характеристиках товара и задаче покупки, после чего подбирает варианты с учётом стоимости, сроков доставки, рейтинга и отзывов покупателей.
Ранее сообщалось, что Wildberries и Ozon обеспечили 84% рынка доставки онлайн-заказов.