На складе в Самарской области продолжают работать пожарные и экстренные службы, а Ozon сообщил о временных мерах для продавцов, чьи товары и поставки затронуты ситуацией. После того как доступ в помещения склада откроют, компания начнет инвентаризацию, а отчеты об уцелевших и пострадавших товарах появятся в личных кабинетах продавцов.
Ozon заявил, что уцелевшие товары переместят на другие склады и вернут на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, компания не будет брать начиная с 22 августа. Также будет компенсирована услуга дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам.
Для поставок, которые направляют на другие склады Ozon, продавцам позже отдельно сообщат, куда были перемещены грузы, находившиеся в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара», сделают бесплатным, даже если их отвезут в другой кластер.
Кроме того, Ozon не станет применять наценку для товаров, которые доставляют в кластер «Самара» из других регионов. С 30 августа для этого кластера также установят скидку на тариф за продажу 3% — ее будут начислять на любой заказ. Для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отмененные заказы, не будут брать плату за инструмент «Оплата за заказ».
До 22 сентября Ozon отключает штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Компания также указала, что инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, и посоветовала приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня.