Ozon объявил о мерах поддержки продавцов и партнеров, чьи товары пострадали после атак беспилотников на логистические центры компании. Инциденты произошли с 22 по 24 августа в нескольких регионах России.
В ближайшее время на поврежденных объектах начнется инвентаризация товаров. После нее данные о состоянии грузов станут доступны в личных кабинетах пользователей.
Продавцы, которые оформили страховые полисы в СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков от ударов БПЛА, смогут получить компенсацию за утраченный или испорченный товар. Размер возмещения будет рассчитываться по формуле, закрепленной в страховой программе. Обращаться в страховую компанию самостоятельно не потребуется: после завершения инвентаризации Ozon направит инструкции и поможет собрать необходимые документы.
Меры, сначала введенные для объекта в Самарской области, распространены на все логистические центры, закрытые из-за атак. Они уже действуют в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре. Среди них — отмена платы за хранение товаров на поврежденном складе, отказ от наценок за нелокальные продажи в пострадавших кластерах, бесплатная транспортировка товаров с закрытых складов на другие объекты, а также отмена списаний за инструмент «Оплата за заказ» по отмененным позициям.
С 28 августа Ozon снижает ставку за продажу на 3 процентных пункта для большинства категорий на всех схемах работы — FBO, FBS и realFBS. С 30 августа вместо плановых скидок за размещение товаров в разных регионах компания вводит безусловное снижение тарифа на те же 3 п.п. без дополнительных требований к географии поставок. Кроме того, для ускорения оборота товаров запущены акции «Скидка на сток» в ряде регионов, а в 38 регионах отключена постоплата для FBO-заказов.