С 4 февраля, покупатели Ozon вынуждены платить за доставку заказов в постаматы (299 рублей) или курьером (399 рублей). Бесплатная доставка доступна только подписчикам Ozon.Premium, но и у них есть ограничения: бесплатная доставка доступна только для заказов общей стоимостью не более 2 999 рублей.
Пользователи сервиса считают, что отмена бесплатной доставки – это невыгодное решение, и активно критикуют Ozon в социальных сетях.
Многие пользователи указывают, что Ozon выступал за повышение пошлин на покупки в зарубежных интернет-магазинах, но сам не готов предложить клиентам комфортные условия.
Шопоголики уже создали петицию с требованием вернуть бесплатную доставку заказов до 3,5 тысяч рублей, а также сделать бесплатным самовывоз заказов.
Из-за повышения цен, многие пользователи Ozon переходят на другие маркетплейсы, такие как «БЕРУ», Fotosklad, DNS-SHOP, где цены часто оказываются ниже, чем на Ozon.ru с учетом доставки.