Центральный Банк России призвал микрофинансовые организации прекратить навязывание клиентам дополнительных услуг.
В 2025 году количество жалоб на навязывание дополнительных услуг микрофинансовыми организациями заметно увеличилось. По данным Центрального Банка России, клиенты сталкиваются с трудностями при возврате денег за ненужные услуги. Эти обращения фиксируются в службе по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ.
Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности сообщил, что банки уже прекратили аналогичные практики, и призвал МФО действовать аналогично, чтобы снизить недовольство и недоверие клиентов.
Регулятор ожидает завершения доработки базового стандарта, который регулирует продажу дополнительных услуг. Планируется, что документ будет утвержден до конца 2025 года.
Мамута предупредил, что Банк России готов применять надзорные меры, если процесс внедрения стандарта будет замедлен. Он подчеркнул, что практика навязывания услуг считается антиклиентской и требует незамедлительного прекращения.