АО «Т-Страхование» привлекли к административной ответственности за нарушение условий страховой лицензии. Компании назначили предупреждение. С заявлением в суд обратился Банк России.
Разбирательство началось после обращения гражданина по вопросу страхового возмещения в рамках договора добровольного страхования автомобиля. Клиент также сообщил, что не может направить страховщику официальное обращение: общение было доступно только через чат, где его вопросы не решались.
Банк России перенаправил обращение страховщику 15 апреля 2026 года. «Т-Страхование» рассмотрело его 30 апреля и отправило ответ на электронную почту заявителя. Компания изложила информацию об урегулировании страхового случая и сообщила, что отношения по выплате оставались в процессе урегулирования.
При этом страховщик не ответил на довод клиента о невозможности направить официальное обращение. Суд пришел к выводу, что ответ не отражал результаты объективного и всестороннего рассмотрения всех поставленных вопросов, что стало нарушением требований к работе с обращениями.
«Т-Страхование» просило признать нарушение малозначительным, однако суд не нашел для этого оснований. Вместе с тем он учел, что нарушение не представляло значительной общественной опасности и не повлекло существенного вреда, поэтому ограничился предупреждением.