С 1 октября на маркетплейсах заработают новые правила для возврата товаров и денег, а также проверки сертификатов. Об этом «Российской газете» рассказал депутат Государственной думы Алексей Говырин. Об этом сообщает Брянская губерния.
Покупатель сможет направить претензию продавцу через сервис маркетплейса. Если заказ был оплачен на площадке, там же должна появиться возможность вернуть деньги. Когда доставку выполнял сам маркетплейс, его логистика должна обеспечить и возврат товара продавцу. Такой же порядок предусмотрен для претензий к работам и услугам, заказанным через платформу.
При этом маркетплейс не будет автоматически выплачивать деньги по каждой претензии. Решение примет продавец или исполнитель, а площадка должна обеспечить прохождение обращения и возможность возврата при наличии оснований.
Изменения коснутся и карточек товаров, для которых обязательны сертификаты, декларации о соответствии или государственная регистрация. Маркетплейсы будут сверять сведения с государственными реестрами и после проверки показывать данные о производителе, продукции и сроках действия документов.
Нововведения затронут и продавцов, а также владельцев пунктов выдачи. Продавцы смогут отказаться от участия в скидках, которые площадка предлагает финансировать за их счет, и такой отказ не должен приводить к снижению рейтинга или ограничению доступа к личному кабинету. Кроме того, о повышении комиссии продавца или снижении вознаграждения владельца пункта выдачи маркетплейс по общему правилу должен будет предупреждать минимум за 45 дней. Для обжалования отдельных решений площадок предусмотрят электронную процедуру, ответ по которой должен поступить не позднее 15 дней. На проверку карточек товаров, размещенных до вступления новых требований в силу, отведено 180 дней после 1 октября.