X5 запустила исследовательские услуги для поставщиков и других участников рынка, предложив им анализ поведения и предпочтений покупателей на основе опросов и чековых данных. Новый сервис позволит бизнесу изучать мотивацию, ценности и запросы потребителей, а также использовать эти данные при разработке продуктов и коммуникации с аудиторией.
Опросы проводят среди аудитории торговых сетей и бизнесов X5, а также через собственную онлайн-панель для исследований «Голос X5». В ней собраны десятки тысяч обезличенных профилей с данными о покупательском поведении и характеристиках клиентов, включая семейное положение, наличие детей, уровень дохода и самооценку.
Участники опросов получают баллы программы лояльности «X5 Клуб». X5 предложила заказчикам три вида исследований: синдикативные, Brand-lift study и индивидуальные исследования под ключ.
Синдикативные исследования помогают отслеживать рыночные тенденции в отрасли и отдельных товарных категориях. Среди уже доступных тем — готовая еда, кондитерские изделия, восприятие акций и скидок в FMCG.