Банк России за январь–сентябрь 2026 года получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов вне компетенции регулятора их количество выросло на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Число жалоб на кредитные организации увеличилось на 1,3%. При этом клиенты банков стали на 34,1% реже жаловаться на кибермошенников. Количество случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом убедить граждан перевести деньги или раскрыть свои данные, сократилось на 44,8%.
Основные претензии к банкам связаны с отказами в проведении операций и ограничениями использования счетов. После внедрения проактивного информирования клиентов необоснованных ограничений стало значительно меньше. Одновременно выросло число обращений по поводу возврата денег за дополнительные услуги. Половина таких жалоб приходится на один банк, который уже работает над восстановлением прав заемщиков.
Наиболее заметный рост обращений зафиксирован в отношении микрофинансовых организаций — на 57,3%. В ЦБ связывают это прежде всего с деятельностью недобросовестных долговых консультантов, так называемых «раздолжнителей». Они предлагают заемщикам платную помощь в погашении долгов перед МФО, однако в результате задолженность клиентов только увеличивается.
На страховом рынке количество жалоб на инвестиционное страхование жизни сократилось вдвое. Регулятор объясняет это отменой такого страхования для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. В то же время число претензий по ОСАГО выросло на 2,1%. Клиенты чаще сообщали о нарушении сроков страховых выплат и организации ремонта, а также о трудностях при оформлении электронных полисов.
Жалоб на брокерское обслуживание стало меньше на 35,2%, а на управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6%. При этом количество обращений по поводу негосударственных пенсионных фондов увеличилось на 3,2%. Чаще всего рост претензий был связан с договорами долгосрочных сбережений.
Ранее Агентство потребительской информации рассказывало о новых ограничениях на рынке микрозаймов. Основатель Lender Invest Дмитрий Исаков объяснил, как изменения затронут заемщиков, в том числе при оформлении дополнительных услуг и погашении задолженности.
💸 Цены меняются. Правила тоже. Будьте в курсе того, что касается вашего кошелька.