Крупнейшие российские маркетплейсы не зафиксировали массовых возвратов товаров после новогодних праздников.
По информации РИА Новости, в «Яндекс Маркете» не наблюдали всплеска возвратов. В Wildberries также указали, что число возвратов незначительно на фоне общего объема продаж, включая периоды после крупных распродаж.
Компания напомнила, что процедура возврата регулируется законодательством. Покупателям рекомендуют проверять товар сразу при получении в пункте выдачи. Если обнаружен брак, его можно вернуть там же. В других случаях необходимо оформить заявку, которую рассматривает продавец. При несогласии с решением покупатель может обратиться в службу поддержки маркетплейса.
В Ozon сообщили, что необоснованные возвраты происходят редко, и их число после праздников не выросло. Перед Новым годом компания сократила сроки возврата для большинства товаров с 21 до 15 дней, а для новогоднего декора — до семи дней. Это сделано для дополнительной поддержки продавцов.
Для защиты продавцов от недобросовестных возвратов на маркетплейсах действуют специальные правила. Например, покупатель должен предоставить фотографии товара и упаковки, а сотрудники пунктов выдачи проверяют сохранность заводских ярлыков и целостность упаковки.