Банк России в первом полугодии получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Их число увеличилось на 15,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Основной вклад в рост внесли обращения по поводу микрофинансовых организаций, а также жалобы по вопросам, которые не входят в компетенцию регулятора. Число претензий к МФО выросло на 63%.
Увеличение обращений по поводу МФО Банк России связывает с деятельностью так называемых «раздолжнителей». Недобросовестные юридические компании обещали заемщикам полностью списать долги без последствий, однако клиенты продолжали сохранять обязательства перед кредиторами.
Одновременно число жалоб на автокредитование сократилось на 33,3%, на кибермошенничество — на 34,4%, на ипотечное кредитование — на 10,4%. При этом клиенты банков на 32,7% чаще жаловались на отказы в проведении операций и ограничения при использовании счетов. Такая динамика связана с мерами по противодействию мошенничеству. Общее количество претензий к кредитным организациям выросло на 2,3%.
Обращений по поводу работы страховых компаний стало меньше. Число жалоб на ОСАГО снизилось на 9,4%, на страхование жизни — на 30,3%. Почти на треть сократилось и количество претензий к брокерам.
На рынке коллективных инвестиций жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами стало меньше на 29,7%. Количество претензий к негосударственным пенсионным фондам уменьшилось на 10,5%.