Агентство digital-маркетинга i-Media изучило поведение покупателей в e-commerce и выяснило, что почти половина пользователей прерывает оформление заказа из-за скрытых сборов.
Исследование показало, что виртуальная корзина все чаще используется не только для оплаты. Лишь 8% пользователей обращаются к ней исключительно в момент проведения платежа, тогда как у 62% аудитории она стала промежуточной «буферной зоной»: 19,5% делают это регулярно, еще 42,5% — время от времени.
Главным барьером на пути к покупке участники опроса назвали отсутствие прозрачности в ценообразовании. Почти половина респондентов, 49,5%, уходит с этапа оформления при внезапном появлении платной доставки или дополнительных сервисных сборов. Среди других причин отказа от оплаты — ожидание акций и снижения цены (35%), желание сравнить условия в других магазинах (32%) и обязательная предоплата (28,5%).
Треть опрошенных, 33,5%, прямо сказала, что использует корзину как список желаний и закладок на будущее. В опросе участвовали 3 507 респондентов, проживающих в РФ.