Доля продаж под управлением ИИ-агентов в eCommerce к 2028 году может достичь 2-4%, а к 2030-2032 году — 7-11%. Такие оценки содержатся в отчете «Перспективы агентной коммерции в России» Data Insight.
К 2028 году основной моделью станет агент с подтверждением: ИИ будет подбирать товар, собирать корзину и выбирать условия, а финальное решение и оплату останутся за человеком. К этому времени крупные ритейлеры запустят собственных Copilot-ассистентов, а универсальные ИИ-системы начнут приводить заказы через протоколы вроде YCP.
В отчете говорится, что в первые годы наибольший объем придется на рутинные категории: зоотовары, бытовую химию, базовые продукты и запись на локальные услуги. К 2030-2032 году автоматизация распространится на оформление заказа и оплату при соблюдении условий финансовой безопасности.
Также в Data Insight ожидают, что универсальный агент станет посредником при выборе продавца, а внутренние агенты ритейлеров будут использоваться как инструмент удержания клиента и защиты маржи. Список категорий расширится до электроники, косметики, запчастей, базовой одежды и планирования путешествий. При этом пользователь все чаще будет ставить ИИ целую задачу — например, собрать ингредиенты для рецепта или подобрать детали для ремонта техники с проверкой на совместимость.