Исследование «ИдаПроджект» показало, что 71 из 100 крупнейших застройщиков жилья в России отстают по уровню цифровизации клиентского пути. Компания вручную проверила 12 сервисов у ста застройщиков сентябрьского топ-100 Единого ресурса застройщиков и выставила 1,2 тыс. оценок.
Средний уровень цифровизации клиентского пути рынка, по оценке «ИдаПроджект», составил 28,9%. В компании также отметили, что у многих девелоперов действующие сервисы нередко сводятся к формату «кнопка есть, сценария нет».
Лучше всего у застройщиков развита возможность выбора объектов онлайн: такой сервис есть у 96% крупных девелоперов жилья. Личный кабинет или приложение для жителей комплексов есть у 54% компаний, цифровое заселение или запись на выдачу ключей — у 43%. Личный кабинет для клиентов есть у 37% девелоперов, для брокеров и агентов — у 39%, а онлайн-бронирование квартиры доступно у 23%.
Хуже всего рынок выглядит по ИИ-ассистентам для клиентов и ИИ-подбору недвижимости. Такие решения есть только у 6% и 4% строительных компаний соответственно. При этом у 20 компаний из 100 каталог оказался единственной подтвержденной категорией из всех 12.
В рейтинге цифровой зрелости первое место заняла Level Group с 11,3 балла из 12 возможных. На втором месте — Glorax с 10,8 балла, на третьем — MR и «Самолет», которые получили по 9,8 балла. В группу лидеров также вошли ФСК, ПИК и «А101».