Центр стратегических разработок предложил скорректировать законодательство о защите прав потребителей из-за участившихся случаев возврата товаров надлежащего качества. Глава ЦСР Павел Смелов в разговоре с «РИА Новости» связал инициативу с злоупотреблениями со стороны покупателей, которые возвращают покупки, не имеющие недостатков.
Речь идет прежде всего о товарах, купленных на маркетплейсах, когда продукция просто не подошла покупателю или он передумал. Смелов считает, что для части категорий стоит ввести ограничения, похожие на правила офлайн-торговли.
В частности, глава ЦСР предложил распространить на онлайн-площадки подход, действующий для продуктов питания и лекарств, которые нельзя вернуть в обычном магазине. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других групп товаров он предложил приблизить порядок возврата к традиционным правилам: после осмотра товара и подтверждения получения вернуть его только потому, что он не подошел, будет сложнее.
Смелов также заявил, что донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», уже обсуждается. По его словам, правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Он отдельно указал, что продавец иногда сталкивается с большим числом отказов, а позже выясняется, что товар был поврежден на одном из этапов логистики и потерял товарный вид.