Аналитическая компания Mar Consult выяснила, что 37% покупателей на маркетплейсах не доверяют ИП.
По данным исследования, 71% опрошенных считает, что раскрытие информации о продавце в целом повышает доверие к маркетплейсам. При этом 60% респондентов впервые узнали о требовании указывать полное наименование продавца, ОГРН, адрес и контакты для претензий во время опроса, а 56% при покупках вовсе не обращают внимания на продавца.
Постановление правительства № 657 вступило в силу 1 сентября 2026 года. Оно требует от электронных торговых площадок четко указывать полное наименование продавца, его ОГРН, адрес и контакты для связи по претензиям.
Среди факторов, которые сильнее всего снижают доверие к продавцам, респонденты назвали скрытое или неполное наименование продавца, малое число отзывов, отсутствие телефона или e-mail для прямой связи, а также неуказанный физический адрес. Товар, который продает ИП, а не компания, назвали таким фактором 37% участников опроса.
Отдельно Mar Consult зафиксировала, что 54% покупателей готовы больше доверять карточке товара, если под кнопкой «Купить» будут указаны прямой e-mail для претензий и ОГРН продавца. Еще 50% опрошенных намерены воспользоваться функцией «Пожаловаться в Роспотребнадзор», если маркетплейс скроет контакты продавца.