Пользователи маркетплейса Ozon и «Озон Банка» столкнулись с масштабным сбоем в работе сервисов. Покупатели жалуются на невозможность оформить и оплатить заказы, а клиенты банка не могут войти в личные кабинеты, провести платежи и воспользоваться приложением. Число жалоб резко выросло, следует из данных сервиса мониторинга сбоев Downdetector.
На момент фиксации данных за последний час на работу маркетплейса поступило 885 жалоб, за сутки — около 1 тыс. Основная часть обращений связана с мобильным приложением (48%). Еще 21% пользователей сообщают об общем сбое сервиса, 13% — о проблемах с личным кабинетом, 9% — с сайтом.
Гораздо серьезнее ситуация выглядит у «Озон Банка». Сервис мониторинга зафиксировал около 20 тыс. жалоб как за последний час, так и за сутки. На общие неполадки приходится 41% обращений, на проблемы с личным кабинетом — 29%, на сбои мобильного приложения — 17%. Еще 10% сообщений связаны с оповещениями.
Судя по сообщениям пользователей, сбой затронул сразу несколько операций. Клиенты банка не могут авторизоваться в приложении, перевести деньги на карту Ozon, открыть платежную форму или подтвердить операции. Некоторые жалуются на ошибки при вводе пароля и биометрической проверке. Один из пользователей сообщил, что не может перевести средства с карты Ozon, поскольку не удается войти в банк.
Проблемы добрались и до покупок на маркетплейсе. Пользователи пишут, что приложение не открывается, заказы не оформляются, а оплата банковской картой не проходит. В отдельных сообщениях также говорится о недоступности горячей линии и отсутствии ответа от технической поддержки.
Жалобы поступают из разных регионов России. Среди них Санкт-Петербург, Москва, Московская, Ленинградская, Самарская и Новосибирская области, а также Красноярский край. На графиках Downdetector заметен резкий скачок обращений примерно после 11:00.
💸 Цены меняются. Правила тоже. Будьте в курсе того, что касается вашего кошелька.