BCG выделяет пять долгосрочных сдвигов в поведении потребителей, опираясь на опрос более 13 тыс. человек в 12 странах и анализ более 1 тыс. брендов. В компании связывают их с демографией, технологиями и изменением образа жизни.
Первое изменение касается восприятия ценности: 67% потребителей не готовы покупать продукт, даже если могут себе его позволить, если не считают его достаточно ценным. Цена, по оценке BCG, влияет на попадание товара в список рассматриваемых, но окончательное решение зависит от качества, удобства, сервиса, характеристик и доверия.
Второй сдвиг связан с ростом внимания к здоровью и долголетию. Почти три четверти потребителей считают здоровье и благополучие главным показателем успешной жизни, а почти 40% уже относятся к группе, для которой важны здоровое старение и увеличение продолжительности жизни.
BCG также фиксирует изменение системы доверия. 43% потребителей испытывают информационную перегрузку и концентрируют доверие на трех источниках: экспертах, друзьях и родственниках, а также искусственном интеллекте. При этом 30% уже полностью доверяют рекомендациям ИИ, еще 15% ждут такого уровня доверия к 2030 году.
Отдельно в компании отмечают, что ИИ уже влияет на выбор товара: 31% потребителей хотя бы иногда используют его в процессе покупки, около 20% делают это регулярно. В примерно 63% покупательских сценариев с участием ИИ он знакомит человека с брендами, которые тот иначе не рассматривал бы.
Ранее сообщалось, что потребительские цены в России с 18 по 24 августа выросли на 0,01%, хотя с начала месяца они остаются ниже на 0,07%.