С 1 октября 2026 года покупатели смогут направлять претензии по недостаткам товара через маркетплейс, а площадки возьмут на себя организацию процедур возврата. Такой порядок устанавливает закон от 31 июля 2025 года, который регулирует взаимодействие цифровых площадок, поставщиков товаров, потребителей и операторов пунктов выдачи заказов. Об этом сообщает ИА Регнум.
При обнаружении брака покупатель будет обращаться с претензией через онлайн-платформу. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор должен обеспечить возврат средств через ту же платформу. Если доставка шла логистической службой маркетплейса, она организует возврат товара продавцу.
Аналогичная схема предусмотрена и для работ или услуг: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс. Само требование будет рассматривать продавец или исполнитель, и именно он вернет деньги при наличии законных оснований. Маркетплейс не станет автоматическим плательщиком по каждой претензии.
Правила возврата качественных товаров на маркетплейсах в России могут пересмотреть из-за злоупотреблений покупателей, 27 сентября заявил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов. 17 февраля в Минэкономразвития предложили разрешить отказ от качественной косметики, парфюмерии и электроники только при получении — в пункте выдачи или у курьера.