Wildberries сообщила: Исследование РОЦИТ и «RWB Исследования» показало, что покупатели обращаются к китайским продавцам прежде всего тогда, когда на рынке не хватает российского предложения. Так ответили 65% участников опроса активных пользователей маркетплейсов. В исследовании приняли участие 2 622 респондента.
Две трети опрошенных хотя бы однажды сталкивались с ситуацией, когда нужный товар можно было купить только у продавцов из Китая, и это влияло на решение о покупке у зарубежного селлера. Чаще всего речь шла об электронике и гаджетах, автомобильных товарах, комплектующих, аксессуарах, а также товарах для творчества и специализированных хобби.
Покупатели назвали главным преимуществом российских продавцов сервис. Среди факторов выбора отечественных товаров чаще всего упоминались более быстрая доставка — 44%, удобный возврат товаров — 29%, понятные размерные сетки — 24% и меньший риск потери посылки — 23%.
По данным исследования, 78% респондентов считают низкую цену причиной покупки китайских товаров. При этом половине покупателей важна возможность приобрести товары, которых пока нет в ассортименте у российских продавцов. Если внутри страны появляется сопоставимое предложение, 57% потребителей предпочли бы купить аналогичный товар у российского продавца, а 42% готовы переплатить до половины стоимости за отечественную продукцию.
Председатель РОЦИТ, первый зампред ИТ-комитета Госдумы Антон Горелкин отметил, что результаты исследования показывают избирательный подход покупателей к выбору между российскими и зарубежными товарами. Директор департамента клиентского сервиса и опыта RWB Анна Аверина добавила, что российские и китайские продавцы во многом закрывают разные потребности покупателей.