Контакт-центр наземного транспорта Санкт-Петербурга отмечает 20 лет работы. За это время служба стала одним из каналов связи пассажиров с перевозчиками и помогает решать вопросы, связанные с поездками.
Пресс-служба СПб ГКУ «Организатор перевозок» сообщила о юбилее контакт-центра в мессенджере «Макс». Поддержка работает круглосуточно и без выходных.
Операторы пользуются базой данных и общей системой регистрации обращений. Когда количество звонков увеличивается, часть из них обрабатывает голосовой помощник.
Мнения и замечания пассажиров помогают принимать решения об изменении расписания, корректировке автобусных маршрутов и открытии новых направлений. По жалобам также выявляют нарушения в работе перевозчиков и назначают внеплановые проверки.
За 2026 год на основании обращений пассажиров организовали около девяти тысяч внеплановых проверок перевозчиков. За девять месяцев специалисты также привели в порядок почти 20 тысяч единиц информационного оборудования.