Пользователи сервиса доставки «Самокат» столкнулись с проблемами в работе приложения и сайта. Downdetector зафиксировал 161 жалобу за последний час и 173 обращения за сутки. Сообщения о неполадках продолжали поступать за три минуты до фиксации данных.
На графике обращений видно резкое увеличение числа жалоб к концу 24-часового периода. Основная часть сообщений связана со сбоем мобильного приложения — на него приходится 62% обращений. Еще 12% пользователей пожаловались на сайт, 9% — на личный кабинет, по 6% — на работу сервиса в целом и оповещения.
Пользователи сообщают, что не могут оформить заказ, открыть приложение или войти на сайт. У некоторых сервис автоматически завершил сеанс, после чего код подтверждения для повторного входа не пришел. Также поступают жалобы на отсутствие информации о статусе доставки.
Большинство сообщений отправили владельцы устройств на iOS — 64,9%. На Android пришлось 23,9% обращений, на Windows — 9%, на Mac OS X — 2,2%.
В региональной статистике на Санкт-Петербург и Республику Татарстан приходится по 6% жалоб, на Ленинградскую и Новосибирскую области — по 5%, на Москву — 4%. Эти показатели нормированы с учетом численности населения регионов.