Три региональных управления Роспотребнадзора в июле 2026 года объявили предостережения ООО «Библио-Глобус Туроператор». Основанием стали обращения потребителей, сообщивших о недостатках во время поездок и отсутствии ответов на претензии. Об этом сообщается в едином реестре проверок Генпрокуратуры.
Первое предостережение было объявлено 2 июля управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области. Потребитель сообщила, что полностью оплатила тур в Гагру с проживанием в отеле «Абхазия» с 4 по 19 октября 2025 года. По ее словам, при наличии бронирования ее первоначально отказывались заселять, а номер предоставили только после конфликта. Отдыху также мешала музыка из соседнего кафе, которая звучала до полуночи.
Обратный трансфер из отеля подали в 2:30, хотя вылет был назначен на 10:00. Из-за продолжительного ожидания в аэропорту самочувствие потребителя ухудшилось до состояния, близкого к обмороку. Кроме того, при перелете домой воздушное судно авиакомпании «Аэрофлот», билет на которое был оплачен, заменили самолетом авиакомпании «Россия», который заявитель назвал более дешевым.
Управление Роспотребнадзора по Московской области объявило туроператору предостережение 21 июля. Стоимость тура в отель Baska Resort в Турции составила 171 000,06 руб. Потребитель указал на масштабный ремонт, строительный мусор, запах краски, закрытые рестораны и общественные зоны, отсутствие взрослого бассейна, а также неработающие спа и фитнес. Кабинок для переодевания на пляже не было первые четыре дня, морепродуктов — два дня, а номер не убирали три дня. В обращении также говорилось о неподготовленном персонале.
Недостатки были зафиксированы на фото, видео и аудио. Отельный гид письменно признал их и оформил претензию, но затем прекратил выходить на связь. Туроператор предложил другие отели, однако потребитель счел их неравнозначной заменой из-за расположения и более низкого класса. Подходящий вариант в Mett Bodrum был доступен только с доплатой. Требование выплатить 51 300 руб., или 30% стоимости тура, поступило в юридический отдел компании 3 июня, однако компенсацию и мотивированный ответ потребитель не получил.
Еще одно предостережение 28 июля объявило управление Роспотребнадзора по Оренбургской области. В обращении потребитель сообщил о задержке рейса, тараканах в ресторане отеля и активных строительных работах с шумом от демонтажа и перфораторов. Эти обстоятельства, как утверждает заявитель, не были оговорены при продаже тура и ухудшили качество отдыха. Направленная туроператору 6 июня претензия осталась без рассмотрения.