Региональные управления Роспотребнадзора в октябре объявили ООО «Т2 Мобайл» несколько предостережений после жалоб абонентов на платные услуги и списания со счетов. В одном из случаев клиент сообщил о начислении 6 тыс. рублей за «золотой номер» при попытке перейти к другому оператору, сообщается в реестре проверок Генпрокуратуры.
В Ростовской области 23 октября ведомство сообщило о жалобе потребителя на подключение услуги «Обещанный платеж» стоимостью 1600 рублей без его согласия.
В тот же день управление Роспотребнадзора по Нижегородской области объявило предостережение после обращения другого абонента. Он пожаловался на систематические списания и подключение платных опций без надлежащего согласия. В частности, речь шла об услуге «Интернет при нуле» за 255 рублей, которая, по словам заявителя, автоматически подключалась при нулевом балансе. Еще 4 рубля списывались при переключении исходящего звонка на голосового ассистента, хотя разговор с другим абонентом не состоялся.
Еще одно предостережение «Т2 Мобайл» получила 19 октября от управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Потребитель сообщил, что при переносе номера к другому оператору с его счета списали 6 тыс. рублей за «золотой номер». По словам заявителя, соглашение о его покупке он не подписывал, а задолженность мешала расторгнуть договор и перенести номер.
Компания пояснила ведомству, что 31 декабря 2025 года абонент получил «золотой номер» стоимостью 6 тыс. рублей со скидкой 100%. По правилам акции при расторжении договора раньше чем через три года скидка перестает действовать, а клиент должен оплатить полную стоимость номера. К моменту рассмотрения обращения «Т2 Мобайл» аннулировала задолженность, после чего перенос номера возобновили.
Красноярское управление Роспотребнадзора усмотрело в действиях компании признаки нарушения требований закона о защите прав потребителей. Ведомство указало, что условие, связывающее получение «золотого номера» с обязательным пользованием услугами конкретного оператора в течение трех лет, ущемляет права потребителя. Также управление отметило необходимость своевременно предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию об услуге.
Ранее Агентство потребительской информации сообщало, что Роспотребнадзор с 15 по 22 октября объявил семь предостережений ООО «Яндекс.Еда». Поводом стали обращения потребителей и сведения о продаже продукции с истекшим сроком годности, жалобы также касались возврата денег и качества доставки.