Общественные потребительские организации выступили против законопроекта Минэкономики, который ужесточает правила возврата товаров, купленных онлайн. Замечания к инициативе высказали «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана.
Они считают, что поправки ограничат права потребителей при онлайн-покупках по сравнению с действующим регулированием. В первую очередь критика коснулась возможности возврата целых категорий товаров: перечень должна сформировать Правительство, а ранее Минэкономразвития предлагало включить в список невозвратных товаров продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Отдельно потребительские организации выступили против механизма возврата заказов с согласия селлера. По их оценке, это может стать основанием для удержания с потребителя расходов на доставку товара и снизить заинтересованность продавцов в достоверном описании своей продукции.
В Минэкономики заявили, что поправки в первую очередь направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. Там указали, что селлеры нередко сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах со стороны покупателей: те могут пользоваться товаром несколько дней, а затем отказываться от него. В 2025 году с такой проблемой столкнулось более половины продавцов.