Отмена концерта или другого массового мероприятия не всегда означает, что покупателю вернут всю сумму, которую он потратил на билет. Размер возврата зависит в том числе от того, где был приобретен билет и какие дополнительные платежи были включены в покупку.
Практикующий юрист, партнёр юридической компании «Джей Си» Елена Васильева пояснила, что при отмене мероприятия организатор должен вернуть номинальную стоимость билета.
«В случае отмены мероприятия организатор обязан вернуть полную номинальную стоимость билета. Это прямо следует из закона о защите прав потребителей», — отметила редакции Васильева.
При покупке билета у перекупщика покупатель может получить меньше, чем фактически заплатил. По словам юриста, возврат рассчитывается исходя из номинальной цены билета. Так, если билет номиналом 1500 руб. был приобретен за 3000 руб., вернуть можно 1500 руб.
Сервисные сборы, по словам Васильевой, также не возвращаются, поскольку соответствующая услуга уже была оказана. Аналогичная ситуация возникает при покупке билетов в рассрочку или кредит: финансовый продукт необходимо погасить полностью, а уже уплаченные проценты возврату не подлежат.
«В случае покупки билетов в рассрочку или в кредит, этот финансовый продукт также важно погасить в полном объёме. Уплаченные за время проценты не возвращаются, так как финансовая организация свои обязательства выполнила, то есть предоставила вам свой финансовый продукт», — рассказала Васильева.
Если организатор или продавец задерживает возврат, покупатель может попытаться оспорить операцию через банк. При этом банк, как правило, запрашивает документы, подтверждающие, что клиент уже пытался вернуть деньги через продавца или организатора: заявление на возврат, переписку и полученный ответ.
«Но с большой долей вероятности всё же придётся идти в суд с иском о взыскании средств, если организатор задерживает возврат. Дело в том, что банки инициируют возврат, если видят мошеннические действия со стороны организации, которой были переведены деньги», — заявила Васильева.
Если признаков мошенничества нет, по словам юриста, покупателю необходимо действовать через заявление на возврат и при необходимости обращаться в суд.
Ранее Агентство потребительской информации сообщало, что покупатели билетов на отмененные концерты Канье Уэста начали обращаться в суды с требованиями о возврате средств. В Москве АПИ обнаружило семь дел о защите прав потребителей, где ответчиком выступает ООО «Сэй Эдженси», еще несколько заявлений поступили мировым судьям. Иски к организатору также зарегистрировали в Петербурге и других регионах. В одном из московских дел покупатель потребовал вернуть 704 тыс. рублей за четыре билета с учетом стоимости заказа, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.