Роспотребнадзор в октябре объявил несколько предостережений ООО «Инстамарт Сервис» после обращений потребителей, связанных с заказами через сервис «Купер». В материалах ведомства упоминаются задержка доставки, отказ в полном возврате денег и доставка товара с истекшим сроком годности. Об этом сообщается в реестре проверок.
19 октября управление Роспотребнадзора по Москве объявило компании предостережение после обращения покупателя, который 17 сентября оформил через «Купер» заказ на 1 313 рублей. Доставку согласовали на 18 сентября с 10:00 до 13:00, однако в указанный период заказ не привезли. Покупатель потребовал отменить его и вернуть деньги, но служба поддержки сообщила об отсутствии технической возможности и предложила ожидать курьера.
Территориальный отдел усмотрел в этой ситуации признаки нарушения требований закона «О защите прав потребителей» об одностороннем изменении согласованных с потребителем условий обязательства, в том числе срока.
Еще одно предостережение «Инстамарт Сервис» получил 16 октября от управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Потребитель сообщил, что заказ на 749,89 рубля от 20 сентября был отменен сервисом. Ему вернули 185,94 рубля, а в возврате оставшейся суммы отказали.
13 октября были объявлены еще два предостережения. В Башкортостане поводом стало обращение о доставке 4 сентября кваса «Любимые традиции» «Медовый», срок годности которого истек 22 августа. В Москве ведомство рассмотрело обращение потребителя, который сообщил, что несколько позиций из предварительно оплаченного 15 марта заказа не были доставлены, а по состоянию на 27 августа деньги за них не вернули и неустойку не выплатили.