Фонд пенсионного и социального страхования России (СФР) планирует потратить до 503,5 млн рублей на услуги телефонной связи для своих территориальных отделений. Ведомство объявило электронный аукцион на предоставление интеллектуальных номеров 8-800, которые позволят гражданам бесплатно обращаться по вопросам пенсионного и социального обеспечения, сказано на портале госзакупок.
Согласно условиям закупки, подрядчику предстоит предоставить не менее 86 номеров 8-800 для территориальных органов фонда, а также отдельный номер для Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами. Услуга должна обеспечивать прием и обработку обращений со стационарных и мобильных телефонов по всей России без платы для звонящих.
Подрядчику придется не только организовать телефонную связь, но и обеспечить маршрутизацию звонков между региональными отделениями. Если основной контакт-центр окажется технически недоступен, вызовы по требованию заказчика должны перенаправляться в территориальные органы фонда. Система также должна позволять распределять обращения с учетом местонахождения абонента, времени суток и загруженности линий.
К бесперебойности связи СФР предъявляет отдельные требования. Телефонные номера должны работать круглосуточно, а их доступность за отчетный период составлять не менее 99,7%. Исполнитель обязан обеспечить постоянный мониторинг оборудования, собирать статистику звонков и предоставлять заказчику возможность отслеживать нагрузку на линии в режиме реального времени.
На подготовку инфраструктуры, подключение региональных отделений и настройку оборудования победителю закупки отводится не более десяти рабочих дней после заключения контракта. Техническая поддержка также должна работать круглосуточно. При критических неисправностях подрядчику необходимо приступить к устранению проблемы в течение 15 минут, а решить ее — за два часа.
Оказывать услуги связи исполнитель будет с даты подписания сторонами акта начала оказания услуги до 15 декабря 2027 года. Заявки на участие в электронном аукционе принимаются до 23 ноября 2026 года. Закупку разместили 5 ноября.
💸 Цены меняются. Правила тоже. Будьте в курсе того, что касается вашего кошелька.